Les services proposés par Chauffeur Marseille sont soumis aux termes et conditions énoncés ci-dessous. En engageant nos services, vous acceptez ces conditions. Tout passager acceptant les termes et conditions de Chauffeur Marseille conclut un contrat avec l’opérateur de services de voiture de tourisme avec chauffeur agréé (ci-après dénommé « la société ») pour la prestation de services de transport et la réservation elle-même.

**1. Réservation des services**

En réservant par téléphone ou par e-mail, vous confirmez votre capacité juridique à conclure des contrats et que vous avez plus de 18 ans.

**2. Réservations et disponibilité**

Nous nous efforçons de répondre à vos besoins 24h/24 et 7j/7. Une réservation anticipée augmente vos chances d’obtenir un véhicule avec chauffeur disponible pour répondre à vos exigences.

Pour réserver, contactez-nous par téléphone ou par e-mail et fournissez vos coordonnées complètes. Une confirmation de réservation vous sera envoyée par e-mail.

**3. Temps d’attente et frais**

Les temps d’attente gratuits varient en fonction du trajet. Des frais s’appliquent après cette période, facturés par tranche de 15 minutes.

Les retards de vol entraînent des frais d’attente, tandis que les annulations peuvent être sujettes à des frais.

**4. Paiements**

Les paiements doivent être effectués à l’avance, sauf pour les clients disposant d’un compte entreprise. Les frais supplémentaires sont débités de la carte utilisée pour la réservation.

Les frais sont en Euro et seront débités sous le nom de Chauffeur Marseille Ltd.

**5. Modifications, annulations et remboursements**

Les modifications doivent être demandées et confirmées au moins 24 heures à l’avance. Des frais s’appliquent en cas d’annulation tardive.

Les remboursements sont soumis à des conditions spécifiques en fonction du délai d’annulation.

**6. Conducteurs et véhicules**

Nos chauffeurs respectent les limites de vitesse et choisiront l’itinéraire optimal. Nous proposons différents véhicules en fonction de vos besoins.

**7. Transport d’animaux**

Les animaux de compagnie nécessitent un accord préalable et doivent être transportés de manière sécurisée dans le véhicule.

**8. Responsabilités de Chauffeur Marseille**

Nous nous engageons à fournir les services demandés et à les exécuter conformément au contrat. Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou endommagés.

**9. Responsabilités du client et du passager**

Les passagers doivent éviter d’endommager le véhicule et respecter les règles de sécurité.

**10. Exceptions**

Nous ne pouvons garantir nos services en cas de force majeure.

**11. Réclamations**

Toute réclamation doit être adressée à Chauffeur Marseille dans les 14 jours suivant la fin du contrat.

**12. Politique de tolérance zéro**

Nous ne tolérons aucun comportement inapproprié de la part des passagers, y compris l’intoxication ou l’impolitesse.

**13. Fraude**

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une réservation en cas de suspicion de fraude.

Ces conditions n’affectent pas les droits statutaires des clients.